Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Casino Shift Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Casinodienstmanager om ons team te versterken. Als Casinodienstmanager bent u verantwoordelijk voor het dagelijkse toezicht op de casinovloer, het aansturen van medewerkers en het waarborgen van een veilige, eerlijke en gastvrije speelomgeving voor onze gasten. U bent het eerste aanspreekpunt voor zowel personeel als gasten tijdens uw dienst en zorgt ervoor dat alle casinoprocedures en -regels strikt worden nageleefd. U werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals beveiliging, horeca en administratie, om een soepele bedrijfsvoering te garanderen. Uw taken omvatten het oplossen van conflicten, het afhandelen van klachten, het rapporteren van incidenten en het toezien op de naleving van wettelijke voorschriften. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van casinomedewerkers, het opstellen van dienstroosters en het motiveren van het team om uitstekende service te leveren. U analyseert operationele gegevens en doet voorstellen ter verbetering van de efficiëntie en klanttevredenheid. Integriteit, leiderschap en stressbestendigheid zijn essentieel in deze rol. U dient flexibel inzetbaar te zijn, aangezien casinodiensten vaak ’s avonds, ’s nachts, in het weekend en op feestdagen plaatsvinden. Ervaring in de casinobranche of hospitalitysector is een pré, evenals kennis van relevante wet- en regelgeving. Wij bieden een dynamische werkomgeving, doorgroeimogelijkheden en een marktconform salaris. Bent u klaar om een sleutelrol te spelen in ons casino en bij te dragen aan een onvergetelijke beleving voor onze gasten? Solliciteer dan nu en word onze nieuwe Casinodienstmanager!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Toezicht houden op de dagelijkse casinodiensten
- Aansturen en motiveren van casinopersoneel
- Zorgen voor naleving van casinoregels en -procedures
- Afhandelen van klachten en conflicten
- Rapporteren van incidenten en operationele bijzonderheden
- Opstellen van dienstroosters en personeelsplanning
- Begeleiden en trainen van nieuwe medewerkers
- Samenwerken met andere afdelingen
- Analyseren van operationele gegevens
- Verbeteren van klanttevredenheid en efficiëntie
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal mbo-werk- en denkniveau
- Ervaring in de casinobranche of hospitalitysector
- Leiderschapskwaliteiten en stressbestendigheid
- Goede communicatieve vaardigheden
- Kennis van relevante wet- en regelgeving
- Flexibele inzetbaarheid (avond, nacht, weekend, feestdagen)
- Oplossingsgericht en klantvriendelijk
- Integriteit en verantwoordelijkheidsgevoel
- Ervaring met personeelsplanning is een pré
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heeft u ervaring als leidinggevende in een casino?
- Hoe gaat u om met lastige situaties of conflicten?
- Bent u flexibel inzetbaar, ook ’s nachts en in het weekend?
- Welke stappen onderneemt u om klanttevredenheid te verhogen?
- Hoe zorgt u voor naleving van regels en procedures?
- Beschikt u over kennis van de kansspelwetgeving?
- Hoe motiveert u uw team tijdens drukke diensten?
- Wat vindt u belangrijk in gastvrijheid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een opgelost incident?
- Welke talen spreekt u vloeiend?
